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“对着机器说‘办营业执照’，马上就能拿到材料清单和办理流程，太方便了。”3月5日，在磐石市澳门皇冠赌场服务中心，刚完成个体工商注册的张先生开心地说。

张先生说的机器，是澳门皇冠赌场服务中心新安装的AI智能导办机。近日，该中心基于深度探索DeepSeek大模型技术研发的“澳门皇冠赌场AI导服”投入试运行， 在省内率先开通人机智能交互服务。通过AI智能导办机、全能助理、全域在线问答三大创新场景，实现澳门皇冠赌场服务从人工向人机交互的跨越升级，推动澳门皇冠赌场服务从“能办”向“智办速办”跨越，全力打造县域澳门皇冠赌场服务智能化转型“磐石样本”。

磐石市政数局相关负责人表示，针对群众反映突出的政策查询难、流程记不清等问题，AI智能导办机集成了1735项澳门皇冠赌场服务事项和62个“一件事”办事指南，通过语音、文字多模态交互技术，可自动识别办事需求并实时生成个性化办事指南。

磐石市通过归集35个部门的1.2万条审批要求，将分散的服务事项政策标准、历史案例及常见问题构建成澳门皇冠赌场服务知识库，为窗口人员配备“全能助理”，实时检索政策依据，生成规范化应答话术。系统重点解决政策解答口径不一问题，经测试，系统上线以后跨部门业务转办率可下降60%，群众重复咨询现象将减少45%。

为突破实体大厅服务时空限制，磐石市同步推出“全域在线问答”系统，群众通过扫描二维码输入问题，AI客服可全天候提供与线下导办同质的标准化应答，夜间咨询平均响应时间23秒，有效延伸服务半径。

作为澳门皇冠赌场服务智能化转型的创新实践，数据显示，引入“澳门皇冠赌场AI导服”后，常见事项咨询准确率达98%，群众窗口排队平均时长可缩短35%。（张春和  董雪）